DOMANDE FREQUENTI
Prodotti
Qual è la differenza tra le lenzuola in bambù e quelle in misto cotone?
Le nostre lenzuola in bambù sono composte al 100% da viscosa di bambù di alta qualità, apprezzata per la sua incredibile morbidezza e la capacità di asciugarsi rapidamente. Le varianti in tessuto misto, invece, uniscono la viscosa di bambù al cotone, offrendo un perfetto equilibrio tra traspirabilità, resistenza e comfort.
Qual è il tessuto migliore contro i peli di animali domestici e quale resiste di più?
Le lenzuola in bambù si distinguono per la loro capacità di respingere i peli degli animali, grazie alle proprietà antistatiche naturali e alla trama fitta ad alto numero di fili. Il tessuto misto bambù e cotone, invece, offre una maggiore resistenza e si adatta meglio all’uso quotidiano con animali domestici, rappresentando un buon compromesso tra durata e controllo dei peli.
Quanti fili ha la vostra biancheria da letto?
La nostra biancheria da letto è progettata con cura e attenzione ai dettagli, con un pregiato numero di 300 fili per le versioni in bambù e in misto bambù-cotone. Per chi cerca il massimo del comfort, il nostro set di lenzuola in bambù più esclusivo raggiunge i 460 fili, offrendo una sensazione di morbidezza e qualità eccezionale.
Come fa la biancheria da letto in bambù e in misto bambù-cotone a respingere i batteri?
Entrambe le varianti, sia in bambù puro che in misto bambù-cotone, vantano proprietà antibatteriche naturali grazie alla presenza del chinone di bambù nelle fibre. Questo elemento conferisce al tessuto una protezione naturale contro batteri, acari, odori e insetti, contribuendo a mantenere un ambiente più sano e igienico durante il riposo.
Soffri il caldo durante la notte? Ecco il tessuto giusto per te.
Se tendi ad avere un sonno caldo, ti consigliamo la nostra biancheria da letto in bambù o in eucalipto. Questi materiali, naturalmente traspiranti e a rapida asciugatura, aiutano a regolare la temperatura corporea e offrono una piacevole sensazione di freschezza. La loro eccezionale capacità di ventilazione li rende ideali per chi cerca notti più fresche e sonni più confortevoli.
Qual è il tessuto migliore per regolare la temperatura durante il sonno?
Sia il bambù che il misto bambù-cotone offrono un'ottima regolazione termica. Il tessuto in bambù è particolarmente apprezzato per la sua traspirabilità e la capacità di asciugarsi rapidamente, rendendolo perfetto per chi tende a sentirsi caldo durante la notte. La versione mista, invece, combina le qualità del bambù e del cotone per offrire un comfort termico più bilanciato, ideale per chi preferisce una sensazione leggermente più calda o vive in un clima temperato. La scelta ideale dipende dalle tue esigenze personali, dalla stagione e da quanto sei sensibile alla temperatura.
I vostri prodotti sono adatti a chi ha la pelle sensibile?
Assolutamente sì. Grazie alle naturali proprietà purificanti e antibatteriche dei nostri tessuti, non utilizziamo agenti antibatterici sintetici aggiunti. Questo rende i nostri prodotti particolarmente delicati e adatti anche alle pelli più sensibili.
È necessario lavare le lenzuola prima del primo utilizzo?
Anche se le nostre lenzuola arrivano perfettamente pulite e ben confezionate, consigliamo comunque di effettuare un primo lavaggio. Questo non solo le rende ancora più morbide, ma aiuta anche il tessuto ad adattarsi meglio al materasso, offrendo un comfort ottimale fin dal primo utilizzo.
Dove posso consultare le taglie dei prodotti?
Le dimensioni di ciascun prodotto sono disponibili nella sezione “Dimensioni”, all'interno dell'area di prodotto presente su ogni pagina dedicata.
Qual è la profondità della tasca delle lenzuola con angoli elasticizzati?
Le nostre lenzuola con angoli elasticizzati sono progettate con tasche profonde, ideali per materassi fino a 18 pollici (45,72 cm) di altezza, garantendo una vestibilità perfetta e sicura. Le dimensioni dettagliate di ogni prodotto sono anche disponibili nella sezione “Dimensioni” di ciascuna pagina del prodotto.
Il copripiumino e il set copripiumino includono imbottitura o trapunta?
No, i nostri copripiumini e set copripiumino non comprendono imbottitura o trapunta. Sono progettati per proteggere il piumino o la trapunta, creando una barriera contro polvere, sporco e peli di animali domestici. Puoi usarli con il tuo inserto o piumino preferito, anche quelli che richiedono il lavaggio a secco. Inoltre, i copripiumini ti offrono la libertà di cambiare l’aspetto della tua biancheria da letto, abbinandoli facilmente alle lenzuola e all'arredamento della tua stanza.
Le lenzuola in bambù tendono a scivolare via dal letto durante la notte?
Le nostre lenzuola in bambù sono progettate per garantire una vestibilità sicura e confortevole. Il tessuto aderisce naturalmente al materasso e, grazie agli angoli elasticizzati e alle tasche profonde, rimangono ben posizionate tutta la notte. Non dovrai preoccuparti di aggiustarle, poiché sono pensate per offrire una tenuta sicura, assicurandoti un sonno tranquillo. La morbidezza lussuosa e la perfetta regolazione della temperatura ti permetteranno di godere di un comfort senza interruzioni.
Come posso mantenere al meglio la mia biancheria da letto?
- Usa un detergente neutro
- Lava in lavatrice con acqua fredda
- Evita la candeggina
- Asciuga in lavatrice a basse temperature
Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci!
Ordine
L'imposta sulle vendite verrà applicata?
L'imposta sulle vendite sarà addebitata in base alle leggi fiscali statali vigenti per gli ordini spediti negli stati di destinazione. Le aliquote possono variare a seconda dello stato e potrebbero subire modifiche. Per conoscere l'importo esatto dell'imposta sulle vendite, inserisci il tuo indirizzo di spedizione durante il processo di pagamento.
Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
Accettiamo MasterCard, Visa, AMEX, ShopPay, Apple Pay e Google Pay.
Dove posso trovare i dettagli del mio ordine?
Dopo aver completato l'ordine, riceverai un'email di conferma contenente tutte le informazioni rilevanti. Assicurati di controllare la tua casella di posta, compresa la cartella spam, per trovare l'email di conferma.
Cosa succede se devo modificare il mio ordine?
Se desideri apportare modifiche al tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@hoveli.com, indicando i dettagli delle modifiche richieste. Ricorda che le modifiche possono essere effettuate solo prima della spedizione dell'ordine.
Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato. Cosa devo fare?
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@hoveli.com il prima possibile. Includi i dettagli del problema, specificando l'indirizzo errato e fornendo il nuovo indirizzo di spedizione. Ricorda che le modifiche possono essere effettuate solo prima che l'ordine venga spedito.
Come posso cancellare il mio ordine?
Per annullare un ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto. Tieni presente che le modifiche o cancellazioni possono essere effettuate solo prima della spedizione dell'ordine.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso dopo la cancellazione?
Una volta annullato l'ordine, il rimborso dovrebbe apparire nel tuo account entro 3-10 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi possono variare in base ai processi di elaborazione della tua banca.
Cosa succede se ricevo l'articolo sbagliato?
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contatta subito il nostro servizio clienti inviando un'email a support@hoveli.com. Fornisci il numero dell'ordine, il tuo nome, l'indirizzo di spedizione e il nome del prodotto ricevuto, e il nostro team si occuperà di risolvere la situazione il prima possibile.
Cosa succede se l'articolo che ricevo è danneggiato?
Se ricevi un articolo danneggiato, inviaci un'email con i dettagli del problema e allega delle foto che mostrano i danni. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà supporto per risolvere la situazione.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. È stato spedito in più spedizioni?
Sì, è possibile che il tuo ordine sia stato suddiviso in più spedizioni per accelerare la consegna. Ogni pacco avrà un proprio numero di tracciamento. Per verificare lo stato degli articoli rimanenti, consulta i dettagli della conferma della spedizione.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Spedizione gratuita per ordini superiori a 90€. Per ordini inferiori a 90€, verrà applicata una tariffa di spedizione di 4,99€ per ciascun ordine.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini entro 2-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Se ordini il venerdì o durante il weekend, l'elaborazione inizierà il lunedì e la spedizione avverrà entro 2-3 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, riceverai automaticamente un'email con le informazioni di tracciamento. Se necessiti di una spedizione più veloce, contattaci direttamente per esplorare le opzioni disponibili. Tieni presente che la spedizione rapida potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Info sulle Spedizioni:
• Tappeti: 20 giorni per la lavorazione, 20-30 giorni per la spedizione.
Quanto tempo impiega normalmente la spedizione?
La nostra spedizione standard di solito richiede da 7 a 15 giorni lavorativi per arrivare a destinazione.
Qual è lo stato del mio ordine?
Clicca su TRACCIA IL MIO ORDINE, quindi inserisci il numero dell'ordine insieme all'email o al numero di telefono associato per visualizzare lo stato del tuo ordine.
Cosa succede se ricevo l'articolo sbagliato?
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contatta il nostro team via email a support@hoveli.com. Includi il numero dell'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo e il nome del prodotto ricevuto. Il nostro team ti assisterà rapidamente per risolvere il problema.
Il mio ordine dice consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, segui questi passaggi:
- Verifica che l'indirizzo di spedizione sia corretto.
- Controlla nelle vicinanze, inclusi il tuo cortile, la casella postale o altre aree comuni.
- Chiedi ai vicini o alla gestione dell'edificio se il pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato.
- Attendi un giorno lavorativo, poiché a volte i pacchi vengono contrassegnati come consegnati prima del previsto.
Se dopo aver seguito questi passaggi non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci via email a support@hoveli.com. Saremo felici di aiutarti a risolvere il problema. Ricorda che i pacchi smarriti devono essere segnalati entro 30 giorni dalla data di consegna indicata.
Resi e cambi
Posso cambiare il mio articolo?
Al momento non offriamo cambi diretti. Ti consigliamo di avviare un reso per l'articolo che desideri restituire attraverso il nostro Centro resi e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri ricevere. Una volta che l'articolo restituito sarà arrivato al nostro magazzino, provvederemo ad emettere il rimborso sul metodo di pagamento originale. Prima di procedere, ti invitiamo a consultare la nostra politica di restituzione.
Quali sono le tue politiche di restituzione?
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con il processo di reso. Gli articoli non utilizzati e non lavati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna. Tieni presente che le spese di spedizione non sono rimborsabili e che gli articoli contrassegnati come "Vendita finale" o scontati con uno sconto del 50% o più non sono idonei per resi o cambi. Per ulteriori dettagli, visita la nostra pagina su: POLITICA DI RIMBORSO.
Ho rispedito gli articoli, quando posso aspettarmi di ricevere il rimborso?
Una volta che gli articoli restituiti sono stati ricevuti e verificati, di solito sono necessari 2-3 giorni lavorativi per completare il processo di controllo. Dopo l'elaborazione del reso, avvieremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Potrebbe essere necessario attendere dai 3 ai 7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato e accreditato sul tuo conto.
Cosa succede ai prodotti che restituisco?
Crediamo nel dare una seconda vita ai prodotti restituiti. Gli articoli usati e difettosi verranno donati a enti di beneficenza locali o rifugi per animali, per contribuire a una causa importante.
Non hai trovato la tua risposta?
Inviaci un messaggio a support@hoveli.com e saremo felici di assisterti.